Internet Explorer 또는 Miscrosoft Edge 브라우저를 통해 파일쿠키 접속 시

아래와 같은 문구가 노출되며 접속이 되지 않는 회원님께서는

안내해 드리는 내용을 확인하시어 이용에 불편 없으시기를 바랍니다.

1. 오류 메시지 내용

2. 아바스트(AVAST) 백신 프로그램의 실행 여부 확인

오류 메시지 내용이 아래와 같이 나오는 경우

대부분 아바스트(AVAST) 백신 프로그램의 오진단으로 인해 발생하는 현상으로,

작업표시줄 우측의 [∧]를 눌러 아바스트(AVAST) 백신이 실행중인지 확인합니다.

[방법 1] 차단 사이트 예외 처리 방법

1. 아바스트 실행 후 [메뉴] > [설정] 을 선택하여 설정페이지로 이동합니다.

2. [예외] > [예외 추가] 를 선택하여 파일쿠키 도메인을 입력하신 후 [예외 추가]를 설정합니다.

 - https://*.filekuki.com/*

 - https://*.filekuki.co/*     (키즈 모드 이용 시)

[방법 2] 아바스트(AVAST) 감시 제어 종료

아바스트(AVAST) 아이콘을 우클릭하신 후 [Avast 감시 제어] 메뉴를 통해

감시 제어 시간을 설정합니다.

아바스트(AVAST) 백신 프로그램 측에 오진단으로 인한 접속 불가해제가 요청된 상태입니다.

다소 번거로우시더라도, 조치가 되기 전까지는 안내해 드린 방법을 통해 파일쿠키를 이용해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 어려우신 경우 파일쿠키 고객센터로 연락주시면

도움 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(*점심: 오후 12시30분 ~ 1시30분)

회원님의 쾌적한 컨텐츠 이용을 위해 항상 노력하는 파일쿠키가 되겠습니다.

감사합니다.

위와 같이 '오류코드: 0803' 메시지와 함께

파일쿠키 프로그램 설치가 정상적으로 되지 않는 현상은

파일쿠키와 동일한 포트에서 다른 프로그램이 설치/실행된 경우 발생합니다.

해당 되는 프로그램을 종료 또는 삭제처리를 진행 후 다시 한번 설치를 진행해 보시기 바랍니다.

대상 프로그램이 확인되지 않거나 해당되지 않으시는 경우 고객센터로 연락주시면

원격지원 등을 통해 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(*점심: 오후 12시30분 ~ 1시30분)

감사합니다.

인터넷 익스플로러의 서비스 종료 예정에 따라

Edge 브라우저에서 컨텐츠를 등록하는 방법을 안내해 드리오니

참고하시여 편리한 이용에 도움이 될 수 있기를 바랍니다.

 * 해당 방법은 Edge 77 버전 이후부터 적용이 가능하오니,

   하위 버전을 사용하시는 회원님께서는 브라우저의 업데이트를

   진행하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

 1. Edge 브라우저 실행 후 우측 끝의 메뉴(ㆍㆍㆍ) 버튼을 클릭합니다.

 2. 펼쳐진 팝업메뉴에서 '설정' 메뉴를 선택합니다.

 3. 실행 된 '설정' 메뉴에서 '기본 브라우저' 메뉴를 선택합니다.

 1. '사이트를 Internet Explorer 모드로 다시 로드할 수 있습니다." 를 활성화 상태로 변환합니다.

 2. '다시 시작' 버튼을 선택하여 변경된 내용을 적용합니다.

 1. 재실행 된 Edge 브라우저에서 [파일쿠키] 사이트로 접속 후 우측 끝의 메뉴(ㆍㆍㆍ) 버튼을 클릭합니다.

 2. 'Inetenet Explorer 모드에서 다시 로드'를 선택하시면 Explorer 호환모드로 설정이 완료됩니다.

안내해 드린 방법이 어려우시거나 적용되지 않으실 경우

파일쿠키 고객센터로 연락 주시면,

도움 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(*점심: 오후 12시30분 ~ 1시30분)

감사합니다.

아이디 또는 비밀번호를 분실하신 경우

가입 시 입력하신 이메일 주소를 통해 확인하실 수 있습니다.

만약 이메일을 입력하지 않으셨거나,

입력한 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우

고객센터로 연락주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

<아이디 찾기>

1. 로그인창 하단의 [아이디 찾기] 선택 > 가입 시 입력한 [이메일주소 입력] > [보내기]

2. 이메일로 수신 된 계정정보 확인

<비밀번호 찾기>

1. 로그인창 하단의 [비밀번호 찾기] 선택 > 아이디와 가입 시 입력한 [이메일주소 입력] > [보내기]

2. 이메일로 수신 된 계정정보 확인

자동결제 특성 상

각 결제 주체의 결제 가능 상태에 따라

자동결제가 취소처리 될 수 있습니다.

[휴대폰] 통신사변경, 명의변경, 소액/자동결제 차단, 한도초과 등

* 기기만 변경하신 경우에도 

  자동으로 결제 중단 설정이 될 수 있으니

  통신사 고객센터(114)를 통해 결제 가능상태를 확인해 주시기 바랍니다.

[카드] 한도초과, 잔고부족, 카드유효기간만료

자동결제가 해지 된 경우, 원하시는 상품을

다시 한번 구매하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

1. 가입자 생년월일이 미성년자일 경우

  > 미성년자일 경우 소액결제는 진행이 되지 않으며, 이는 모든 통신사에서

    설정해 놓은 부분입니다.

2. 미납요금 등으로 인한 결제 불가

  > 미납요금으로 인하여 소액결제가 차단될 경우 승인문자가 정상적으로

    수신되지 않을 수 있습니다.

3. 착신기능을 이용 단말기

  > 명의자의 휴대폰 번호를 입력하고 진행하였음에도 해당 단말기가

    다른 휴대전화 번호로 착신서비스를 이용할 경우 승인문자 수신은 진행되지 않습니다.

4. 소액결제 차단 및 자동결제 차단서비스 이용 시

  > 통신사 자체에서 소액결제 차단/자동결제 차단 서비스를 이용하신다면

    휴대폰을 통한 소액결제를 진행할 수 없습니다.

  > 특정 통신사에서는 기본적으로 소액결제 차단이 설정되어 통신사 고객센터

    문의 후, 해제처리를 진행하셔야 합니다.

5. 스팸메시지 확인

  > 인증문자가 스팸메시지로 분류되었는지 확인해 주시길 바랍니다.

6. 통신사의 문자전송 지연

  > 통신사의 인증번호 문자시스템의 지연으로 인하여 최대 10분까지 지연될 수 있습니다.

7. 모바일 악성앱 확인

  > 모바일에 설치되어있는 어플리케이션 가운데 악성 앱이 확인될 경우

    인증과 관련된 메시지가 정상적으로 수신되지 않을 수 있습니다.

8. 휴대기기 재부팅

  > 사용하시는 휴대기기를 재부팅 하신 뒤, 다시 결제를 진행해 보시길 바랍니다.

[Result: 5021] 오류코드는

계정정보(아이디, 비밀번호)가 너무 빠른 속도로 입력되거나

반복적으로 잘못 입력 될 경우,

보안상의 이유로 결제가 중단 된 상태입니다.

해당 경우 5분 정도 결제가 중단되며,

반복 시도 될 경우마다 5분씩 중단 시간이 중첩되오니,

여유있게 30분 ~ 60분 후 다시 한번 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

만약, 동일한 문제로 계속해서 어려움을 겪으시는 경우

1:1 상담하기를 통해 상담글을 작성해 주시거나

고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(*점심: 오후 12시30분 ~ 1시30분)

파일쿠키에서는 광고 없이 가볍게 이용 가능한

"쿠키플레이어"를 무료로 제공해 드리고 있습니다.

쿠키플레이어를 통해 스크린샷을 찍어 보시기 바랍니다.

1. [필수자료실]로 이동하여 "쿠키플레이어" 설치

2. 영상 재생 후

   [마우스 오른쪽 클릭] - [캡쳐 제어]- [현재 화면을 파일로 저장(원본크기)] 선택

    * 단축키 [Ctrl] + [E]

3. [캡쳐 제어] - [캡쳐 폴더 선택/열기]를 통해 저장 된 스크린샷 확인

4. 컨텐츠 등록 시 [이미지 첨부] 버튼을 통해 스크린샷을 첨부하실 수 있습니다.

해피머니 결제의 경우 별도의 [결제비밀번호]의 발급이 필요합니다.

먼저, <해피머니 사이트> ☜ 로 접속해 주시기 바랍니다.

1. 해피머니 사이트 우측 [결제비밀번호받기] 클릭

2. SMS로 수신 된 결제비밀번호 확인

3. 해피머니 아이디와 결제비밀번호로 로그인

* 결제금액보다 많은 캐시잔액이 있을 경우

   PIN번호를 비워둔 채로 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 어렵거나, 추가 문의사항이 있으실 경우

고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(*점심: 오후 12시30분 ~ 1시30분)

무료충전소는 회원님들께서 충전 없이 파일쿠키의 컨텐츠를 이용하실 수 있도록

광고 이벤트 참여에 따라 포인트를 지급 받으실 수 있는 공간입니다.

이미 이벤트에 참여하셨거나,

다른 경로를 통해 가입 및 참여하신 경우 포인트가 지급되지 않습니다.

정상적으로 이벤트에 참여하셨으나 포인트가 지급되지 않는 경우

우측 상단 [문의하기] 를 통해 해당 업체로 문의하여 주시기 바랍니다.

해당 경우 업체측의 확인과정으로 인해 시간이 다소 소요될 수 있습니다.